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TP Cloud Campus助力Teleperformance 变革在家办公方式

一种“新常态”下的新事情要领,可优化客户体验和远程员工敬业度

TP Cloud Campus(TP云园区)适用于支持所有市场,说话,利用法度榜样和垂直行业细分领域

客户险些可以随时与Teleperformance云团队进行互动

经由过程云模型与员工维持联系,以确保员工对社会和文化的“富厚接受”并匆匆进职业成长

TP Cloud Campus(TP云园区)已成功为多个市场的多个行业供给支持

举世80%的Teleperformance员工现在在家事情

近日,举世数字集成商务办事的引导者Teleperformance发布了一种革命性的新的举世运营模式,Teleperformance Cloud Campus(Teleperformance云园区)---这是一种立异的办理规划,用于实现“新常态”在家事情(WAH)情况。

在疫情盛行传播之前,作为其事情未来成长历程的一部分,Teleperformance已经经由过程社交连接的虚拟团队设计和测试了一种改进的模型,以改良客户体验,客户成果以及员工的福祉和成长。 高机能的设计将专有的Teleperformance对象,阐发和流程(TAPTM)与同类最佳的技巧相结合,形成了独特而高效的举世办理规划。 Teleperformance Cloud Campus(Teleperformance云园区)可用于支持所有行业,地域和利用法度榜样。 该公司今朝在举世范围内有跨越200,000名员工在家办公,即占所有在人员工的80%。 今年,越来越多的客户和Teleperformance WAH(在家办公)员工将继承过渡到这种独特的交付模式。

Teleperformance Cloud Campus(Teleperformance云园区)今朝支配在包括电子商务,公用奇迹,电信和医疗保健在内的多个行业领域中;此中一些是在Covid-19新冠疫情爆发之前实施的。 运营能力包括潜在人才的招募获取,培训,开拓,练习指点,团队扶植,进修,客户互动,质量节制和数据安然治理,以及员工的感情幸福感和富厚的社交互动。 游戏化则被用于员工娱乐,社交和教导,这是新的Teleperformance“云上园区生活”的一部分。 客户可以随时造访Cloud Campus Hubs与他们的Teleperformance事情团队进行互动。 增强的营业弹性,客服职员绩效,高档数据安然性和无与伦比的举世机动性以及其它一些特点是优越的客户代价主张。

弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)首席阐发师Michael DeSalles说:“多年来,作为举世营业阐发师,我不停在钻研Teleperformance。 以前,我曾看到Teleperformance从新构想传统的实体举措措施,创建以员工为中间的标致园区,以照应员工,同时前进客户知足度。 现在,经由过程从头开初创建一个新的举世云园区事情模型,该模型支持险些无限的说话,行业和市场,他们树立了另一个应用户,客户和员工受益的行业基准。 简而言之,Teleperformance正在本日供给未来虚拟的事情场所。”

在举世范围内,Teleperformance举世员工中有70%的人事情在,被自力认证的“最佳东家”公司。 前段光阴,该公司得到了德国有史以来第一个针对“在家事情”的Great Place to Work®最佳职场认证,该证书赋予任何拥有100名以上员工的企业。 Teleperformance Cloud Campus的设计逾越了第三方,顶级东家认证请乞降举世范围内在家事情的员工的标准。

Teleperformance集团董事长兼首席履行官丹尼尔·朱利安(Daniel Julien)表示:“显然,传统举措措施在我们的运营交付策略中继承发挥紧张感化。 作为举世行业引导者和举世顶级东家,我们赓续从新构想可以使我们的客户,他们的用户,当然还有我们的员工受益的替代性事情和交付模式。 去年,我们与选定的客户一路开拓,测试并开始实施Teleperformance Cloud Campus(Teleperformance云园区)。 对付客户以及我们在家事情的员工的感情康健和职业生长而言,这都是一个绝佳的模式。 自从COVID-19新冠疫情在市场爆发以来,我们已将80%的举世劳动力迅速转变为在家事情的模式,以适应“新常态”。 Teleperformance Cloud Campus(Teleperformance云园区)精心安排了正确而有效的在家事情交付,以最好地为我们的客户供给办事,并为我们现在和将来的200,000多名强大年夜的远程员工供给最好的照应。”

关于Teleperformance集团/AboutTeleperformance

Teleperformance(TEP – ISIN:FR0000051807 –路透社:TEPRF.PA-彭博社:TEP FP)是数字集成营业办事领域的举世领先集团,是举世许多行业中最大年夜公司的计谋相助伙伴。它供给了一个office支持办事模型,该模型结合了三个广泛的高代价办理规划系列:客户体验治理,后台办事和营业流程常识办事。这些端到端数字办理规划以独特,周全的高科技,高打仗性措施为根基,可确保成功的客户互动和优化的营业流程。集团在举世80个国家/地区拥有331,000名员工,每年经由过程265种说话和170个市场支持数十亿次连接,从允诺到卓越,这是作为“更简单,更快,更安然”流程的一部分。在企业社会责任的根基上,应用靠得住,机动,智能的技巧办理规划,并遵守业界最高的安然性和质量标准,为这项义务供给了支持。

2019年,Teleperformance公布的合并收入为53.55亿欧元(60亿美元,基于1欧元= 1.12美元),净利润为4亿欧元。

Teleperformance股票在巴黎泛欧买卖营业所市场A区买卖营业,并有资格享受递延结算办事。 它们包孕在以下索引中:CAC大年夜型60,CAC下20,CAC支持办事,STOXX 600,SBF 120,S&P Europe 350和MSCI举世标准。 自2015年12月以来,关于集团在企业责任方面的体现,它们还被列入泛欧买卖营业所Vigeo欧元区120指数,并自2018年6月起被纳入FTSE4Good指数。

关于北京互联企信信息技巧有限公司/About Teleperformance China

Teleperformance集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技巧有限公司,是专业的数字集成营业领域办事商,BPO营业供给商以及外包客服团结中间的办事运营商。在中国设立了7个客服团结中间站点,拥有员工约6000人,坐席散播在6个城市,分手是北京总部(2个团结中间),西循分公司,南宁分公司,昆明分公司,佛山分公司,以及上海分公司。寄托Teleperformance集团为强大年夜后盾,采纳其举世统一的办事标准和运营稽核指标,北京互联企信信息技巧有限公司竭力为我们的客户供给专业系统的,语音呼出、呼入,网上谈天、电子邮件、社交媒体等多渠道客服办事,多语种客服及各类数字集成办理规划。我们拥有一批虔敬、敬业、专业化的治理人才和技巧专家,科学的质量治理体系,能够为客户供给个性化外包办事办理规划。经由过程强大年夜的技巧开拓能力,高效的资本整合、强大年夜的运营能力、严谨的治理流程,致力于帮忙客户和相助伙伴的竞争能力的持续优化,以及实现客户的最大年夜商业代价。我们的客户包孕多家天下500强企业,此中90%跟我们有经久的相助。

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